Ответ на пятничную историю

[fairy7]

Уважаемый автор истории, спасибо за то, что написали нам!
Предлагаем Вам вовлечь Ваших сотрудников в решение проблемы организации рабочего взаимодействия без конфликтов и споров. Пусть это будет и их проблемой тоже, а не только Вашей. Люди более охотно выполняют правила, в разработке которых участвовали.
Для этого проведите с Вашими инженерами переговоры по Гарвардскому методу в 2 этапа. Используйте 4 принципа переговоров по Гарвардскому методу:
1. Отделить людей от проблемы.
2. Сосредоточиться на интересах, а не позициях.
3. Изобретать взаимовыгодные варианты решений.
4. Настаивать на использовании объективных критериев оценки предлагаемых сторонами решений.
Задача первого этапа – узнать интересы каждого инженера - узнать, как он (она) хочет совместно работать. Это возможно только в атмосфере доверия. Чтобы ее создать, выберите для разговора с каждым инженером помещение, где Вы сможете остаться наедине, и выделите час или полтора свободного времени. Спросите инженеров о том, какие задачи они хотели бы выполнять, и чем эти задачи им нравятся.
Важно! На этом этапе ничего не обещайте и ни в чем не обвиняйте инженеров. На их обвинения в адрес друг друга не обращайте внимания. Например:
Мария Ивановна: это все сменный инженер! Он вам наябедничал, что я бездельничаю, а сам фильм смотрел вчера на работе!
Начальник лаборатории: с ним я поговорю отдельно, а сейчас расскажите мне, какие задачи Вы хотели бы выполнять?
Мария Ивановна: я бы хотела выполнять задачи Х
Начальник лаборатории: Чем они Вам нравятся?
Иногда люди вместо того, чтобы говорить о том, что они хотят, говорят о том, чего они не хотят. В этом случае отвечайте «я понял, Вы не хотите Y, а чего Вы хотите вместо Y?».
Запишите все пожелания каждого инженера.
После первого этапа у Вас будет список из интересов-пожеланий: Ваших, сменного инженера и инженера-технолога. Например, такой:
- Начальник хочет, чтобы все задачи принимались без споров
- Начальник хочет, чтобы все задачи выполнялись вовремя
- Сменный инженер хочет получать все задачи Х
- Сменный инженер не хочет работать над задачами Y
- Инженер-технолог хочет не отрываться от работы над задачей, в которую он погружен
- Задачи Z не любят оба инженера
- И т.д.
Для второго этапа Вам снова понадобится час или полтора свободного времени, оба инженера и помещение, где Вас никто не потревожит, желательно с маркерной доской. Назначьте совещание и пригласите обоих инженеров.
На доске сверху запишите проблему: «как нам распределять рабочие задачи?» Ниже запишите список пожеланий всех участников, полученный в результате первого этапа. Предложите инженерам придумывать решения, удовлетворяющие всем пожеланиям. Записывайте каждое решение. Потом совместно оценивайте его на соответствие пожеланиям, проставляя плюс за каждое соответствие.
Получится что-то вроде:
Решение №1 – 3 плюса
Решение №2 – 5 плюсов
Решение №3 – 8 плюсов
Решение, набравшее наибольшее количество плюсов, воплощайте в жизнь.
Успешных Вам переговоров!